Gestão de Marketing.
Satisfação, valor e retenção do Cliente
QUESTIONÁRIO PARA A PROVA
Introdução
Muita gente ainda confunde o conceito de propaganda com o de Marketing. Ainda é muito comum encontrar pequenos e médios empresários comentando que estão fazendo Marketing quando na realidade estão realizando pequenas ações promocionais.
Devido ao aumento da concorrência, a propaganda e promoção de vendas tornaram-se os meios privilegiados pelos quais as organizações fornecem informações sobre elas próprias, sobre os seus serviços, as suas estruturas de preços e os seus canais de distribuição para os diversos clientes reais ou potencias.
Estas ações fazem parte do Marketing, mas não são o Marketing na sua totalidade. A Gestão de Marketing é uma coisa muito maior e muito mais complexa.
Os Gerentes de Marketing necessitam tomar diversas decisões, desde as mais básicas como a cor de uma nova embalagem até a definição de um produto e a estratégia de lançamento deste produto no mercado. Isto sem falar na definição do preço, do público alvo, equipe de vendas, etc.
Para entender todo o processo da Administração em Marketing é importante começarmos pelo básico.
Estudos recentes têm demonstrado que o ponto-chave para o desempenho lucrativo das empresas é conhecer e satisfazer clientes-alvo com ofertas competitivamente superiores.
Esse processo acontece hoje em um ambiente global, competitivo e de inovações tecnológicas constantes.
Marketing é a função da empresa encarregada de definir os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de maneira competitiva e lucrativa.
Uma vez que os consumidores e compradores empresariais têm a sua disposição uma grande quantidade de fornecedores procurando satisfazer todas as suas necessidades, as empresas não podem sobreviver atualmente simplesmente fazendo um bom trabalho. Elas devem fazer um trabalho excelente se quiserem permanecer atuando em um mercado global cada vez mais competitivo.
A importância do Marketing nas organizações contemporâneas se deve ao fato de que com as rápidas mudanças que ocorrem no mercado, surgem desafios e oportunidades para as empresas, e neste caso o Marketing surge com a responsabilidade de habilitar as organizações a tirarem proveito dessas oportunidades.
O Marketing tem sua origem no fato de que os seres humanos têm necessidades e desejos. Necessidades e desejos criam nas pessoas um estado de desconforto que é aliviado pela compra de produtos para satisfazer essas necessidades e desejos.
Uma vez que muitos produtos podem satisfazer uma dada necessidade, a escolha do produto é guiada pelos conceitos de valor, custo e satisfação.
Estudos recentes têm demonstrado que o ponto-chave para o desempenho lucrativo das empresas é conhecer e satisfazer clientes-alvo com ofertas competitivamente superiores. Esse processo acontece hoje em um ambiente global, competitivo e de inovações tecnológicas constantes.
Prof. Rodolfo Arantes